Infographic: hoe mensen Twitter gebruiken
Deze kwam ik vandaag tegen op Dutch Cowboys. Een mooie infographic (van Lab42) die antwoord geeft op de vraag waarom mensen Twitter gebruiken. Het onderzoek is gedaan onder 500 Twitter gebruikers. Leuk inzicht vind ik vooral de reden waarom mensen volgen: het krijgen van korting. Meer facts vind je in de afbeelding.
Geschreven door: Hilde Smetsers op 24 aug, 2011 Categories: Sociale Media | Tags: twitter | Reageer »
Social media monitor: een vertaalslag naar de culturele sector
In maart 2009 bracht Social Embassy de eerste Social Media Monitor uit. Daaruit bleek dat ‘slechts’ 14% van de Nederlandse merken op dat moment aanwezig was op sociale media. Nu, in oktober 2009 is dat percentage toegenomen tot 35%.
De social media monitor gaat over grote Nederlandse merken, maar desalniettemin is het een ‘must read’ voor de creatieve sector. Immers, de lessen waarover het rapport spreekt, gelden grotendeels ook voor ‘onze’ sector. Zo blijkt uit het rapport dat het gebruik van sociale media is toegenomen, maar dat de (inter)activiteit nog te wensen over laat. “Zo worden relatief veel social mediapagina’s nauwelijks onderhouden, door bijvoorbeeld nieuwe content te plaatsen, en wordt er slechts in zeer beperkte mate gepoogd om in dialoog te treden met de doelgroep. Het gevolg is een veelal weinig levendige omgeving met een beperkt bereik. Een gemiste kans! ”
Sociale media in de culturele sector
In de dagelijkse praktijk zie ik dit bij culturele en creatieve organisaties ook terug. Vaak wordt er een enthousiaste start gemaakt met sociale media, maar het opbouwen van een waardevolle community kost nou eenmaal tijd, geduld en liefde. Ook in de nieuwe media gaat (helaas) niets vanzelf. Grofweg zijn er een drietal redenen aan te wijzen waarom bezoekers actief zijn op sociale media: interactie, unieke content (zoals tekst, foto, audio of video materiaal) of beloning (prijsvragen en acties). Dit moet je de bezoeker dus bieden! Wanneer er namelijk geen activiteit of interactie is op een Hyves of Facebook profiel, zal hij afhaken en haal je er als organisatie ook niets uit.
Belangrijk hierbij is om sociale media te integreren in de communicatiestrategie. Nog heel vaak hoor ik het argument ‘ja maar wij hebben geen tijd, want dat komt nog bovenop onze andere werkzaamheden’. Naar mijn idee gaat het hier mis, sociale media maakt onderdeel uit van de crossmedia mix en moet dus net zo veel (of zelfs meer!) prioriteit hebben dan de reguliere communicatie zoals flyers, posters en programmaboekjes. Het mooie van sociale media is dat de directe kosten ervan minimaal zijn, belangrijker zijn openheid, interactie en tijd.
Twitter meest gebruikte sociale netwerk
Een ander opvallend resultaat uit het onderzoek is dat Twitter het meest gebruikte social network door de 35 aanwezige merken is. Hierop volgen Hyves, Netlog, Facebook, LinkedIn en weblogs.
Ik denk dat ook dit resultaat overeen komt met de culturele sector. Ook hier zie ik dat veel culturele organisaties vertegenwoordigd zijn op Twitter, bekijk maar eens de lijst die we maakten! (en ook Cultuur Marketing Professionals, natuurlijk 
, maar de activiteit en de manieren waarop het ingezet wordt, verschilt.
Ook hier legt het rapport het goed uit:
“Een aantal van de merken post niet regelmatig nieuwe content op de twitteraccounts en in veel gevallen wordt de social media toepassing alleen ingezet om – al dan niet door middel van een RSS-feed – nieuws en feitjes van het bedrijf te verspreiden. Slechts bij een klein deel van de aanwezige merken op Twitter is sprake van interactie met de volgers en dit zijn vooral, zoals in de vorige editie ook duidelijk werd, de merken die Twitter inzetten als een extensie van de customer service.”
In een voorgaand artikel gaf ik al een aantal tips voor het gebruik van Twitter en deze quote uit het rapport ondersteunt het verhaal. Volgers op Twitter zijn geïnteresseerd in je organisatie of merk, dus waardeer dat! Ga de interactie aan en bied volgers unieke content en acties.
Tenslotte is het natuurlijk vooral belangrijk om de sociale media te gebruiken waar de doelgroep actief op is. Zo is Facebook een groeiend sociaal netwerk, maar die groei vindt vooral plaats bij de ‘oudere jongeren’. Twitter is een geweldig medium, maar de jongere doelgroep (middelbare school) is er nauwelijks op vertegenwoordigd. Daarnaast loont het om te experimenteren, dat is immers het mooie aan sociale media en internet. Alles is meetbaar. Ga actief aan de slag en meet wat de resultaten zijn. Zo werk je aan een effectieve sociale media strategie.
Download hier de ‘Social Media Monitor 2′ van Social Embassy
Photocredit: matthamm
Geldmuseum laat bezoeker oplossingen voor de kredietcrisis delen
Het Geldmuseum in Utrecht heeft op Twitter een account gemaakt: oplossing crisis, waarop bezoekers van het Geldmuseum hun oplossing voor de kredietcrisis kunnen achterlaten. Dit kunnen bezoekers doen door een tweet achter te laten op de terminal in het museum, of online door @oplossingcrisis in het bericht te vermelden. De beste of leukste oplossingen worden beloond met een vermelding in de kredietcrisisroute die in het najaar in het Geldmuseum wordt geopend.
Als enthousiast Twitteraar, vind ik het een leuke campagne en weet ik dat de meeste Twitteraars graag in 140 karakters hun mening geven over het bovenstaande. Als ik nu zoek in twitter search op @oplossingcrisis vind ik echter nog maar 1 antwoord. Dat is jammer en ik denk dat dit aantal een stuk meer kan worden, door de campagne onder andere op de volgende manieren uit te breiden:
- Laat de antwoorden ook op de eigen site van het Geldmuseum terug komen. Dit kan door alle tweets met oplossingcrisis of soortgelijke woorden op de site weer te geven. Festival aan de Werf deed dat ook (rechtsonder in de hoek). Zo zien bezoekers van de site dat er iets gebeurt en dat zij hier zelf aan mee kunnen doen. Ook maakt het de site dynamisch. Immers: als het goed is, zijn er steeds nieuwe oplossingen te zien.
- Laat bezoekers ook meedoen via andere platformen. Twitter is een leuke en makkelijke tool, maar nog lang niet ‘common good’ voor alle Nederlanders. Ook willen mensen niet speciaal voor deze actie een account registreren. Kijkend naar de doelgroepen van het Geldmuseum denk ik dat het interessant zou zijn als bezoekers bijvoorbeeld ook via de ‘Oplossing Crisis Hyves’ hun ideeën kunnen geven. Op deze Hyves moeten de oplossingen die gegeven zijn via Twitter natuurlijk ook weer terug te zien zijn.
- Ga de interactie aan. Op dit moment heeft http://twitter.com/oplossingcrisis 40 volgers, maar het Geldmuseum volgt slechts 1 iemand terug. Deze 40 mensen vinden de actie of het Geldmuseum leuk en/of interessant. Laat daarom als organisatie zien dat dat omgekeerd ook zo is en volg ze terug.
Dit zijn slechts enkele ideeën die in mij opkwamen toen ik over de campagne van het Geldmuseum las. Ik vind het echter een leuk initiatief en denk dat het bereik nog veel meer vergroot kan worden door het ‘cross platform’ en crossmediaal op te pakken. Iedereen heeft immers wel een mening over de kredietcrisis!
Laten we in ieder geval beginnen met het geven van onze suggestie voor het oplossen van de crisis. Nu jij
Photocredit: cobalt123
Geschreven door: Hilde Smetsers op 14 aug, 2009 Categories: Blog | Tags: Marketing, musea, sociale media, twitter | 2 Reacties »
Burgemeester van Tivoli & Centraal Museum Utrecht?
Bij de meest serieuze early adaptors is het al bekend, maar door @roelven werd ik van de week geattendeerd op Foursquare. Dit is een locatie gebaseerde game die ervoor zorgt dat je de coolste en leukste plekken in de stad leert kennen en weet ‘waar het te doen is’.
Door met je mobiel ‘in te checken’ op verschillende plekken zoals cafés en winkels en je vrienden tips te geven over deze plekken (zoals bestel de hamburger die niet op de kaart staat, maar wel erg goed is), verdien je punten. Wanneer je het meest van de andere ‘spelers’ bent ingecheckt op 1 plek wordt je gebombardeerd tot ‘mayor’ van die plek. Hierna is het aan andere spelers in de stad om deze titel weer in te pikken. Hoe meer punten, hoe hoger je staat in de foursquare ranglijst.
En waar zijn deze punten goed voor? Nou volgens de FAQ van Foursquare in principe nergens, maar van mensen die het spel al langer spelen, begreep ik dat er toch wat te halen valt. Zo is het spel in New York razend populair en zien cafe-, club- en winkeleigenaren de Foursquare spelers graag komen. Deze mensen zorgen immers voor bekendheid van deze spots en fungeren als het ware als ambassadeurs. Daarom worden de spelers regelmatig bedankt met gratis drank en spullen.
Ik heb mezelf zojuist geregisteerd en ga het de komende tijd wanneer ik in Amsterdam ben ook eens proberen. Minpunt is namelijk dat de dienst nu alleen nog maar actief is in de hoofdstad en nog niet in mijn woon- en werkplaats Utrecht. Het mooie van de game vind ik dat het je fysieke locaties koppelt aan tips. Ik weet nog niet of het verdienen van punten voor mij (en andere mensen) genoeg motivatie is om actief mee te doen, maar de tips zijn dat naar mijn idee wel. Aanbevelingen van ‘locals’ zijn immers altijd de beste en iedereen is wel op zoek naar die unieke en leuke plekken van een stad.
Kortom: play foursquare!
Dit artikel schreef ik als gastblogger van de week bij IN10.
Photocredit: everyplace
Cultureel Nederland op Twitter
Wie nog nooit van Twitter gehoord heeft, heeft de laatste tijd praktisch onder een steen geleefd, want bijna iedere krant, actualiteitenprogramma of nieuwssite besteedde de afgelopen tijd aandacht aan deze ‘nieuwe’ sociale tool.
Ook het aantal culturele organisaties dat actief is op Twitter neemt toe. Daarom geef ik hieronder een overzicht van de organisaties uit het Nederlandse culturele veld dat actief is op Twitter. Voor degenen die nog twijfelen, zou ik absoluut aanbevelen om de stap te nemen.
Wat is Twitter en wat zijn de voordelen voor culturele organisaties?
Twitter is een sociale netwerksite waar gebruikers in 140 karakters antwoord geven op de vraag: ‘What are you doing?’ Door andere gebruikers te volgen, blijf je op de hoogte van wat zij doen en het is ook mogelijk om hierop te reageren. O.a. dit en dit artikel leggen duidelijk uit wat Twitter is.
Op dit moment neemt het aantal gebruikers van Twitter (zowel persoonlijk als merken en bedrijven) in Nederland erg hard toe. Ook de meeste culturele organisaties zou ik aanbevelen om de stap te nemen en Twitter in te zetten als onderdeel van de digitale communicatie. De belangrijkste redenen hiervoor zijn wat mij betreft de volgende:
1. Followers zijn echte fans. Gebruikers die jou organisatie op Twitter volgen, vinden jou merk of product interessant; ze willen op de hoogte blijven. Met Twitter breng je dus op een makkelijke manier je ‘echte fans’ in kaart. En het mooie is dat ze zelf naar je toekomen door jou te gaan volgen!
2. Directe interactie met de doelgroep. Sommige organisaties gebruiken Twitter alleen om nieuws te verspreiden. Dat is een gemiste kans; Twitter maakt het juist mogelijk om (op een laagdrempelige manier!) direct contact aan te gaan. Voor followers is dit 1 van de redenen om een organisatie te volgen. Het is immers veel makkelijker om bijvoorbeeld te twitteren: ‘He ik wil een kaartje kopen voor de voorstelling van volgende week, maar het reserveringsysteem ligt plat’ dan opbellen of mailen naar de marketing afdeling.
3. Monitoren en reageren. Internet is snel. Dat betekent dat mensen binnen no time een positieve of negatieve blogpost of tweet (Twitter bericht) over je merk of product plaatsen. Met bijvoorbeeld Twitter search is het erg makkelijk zoeken of gebruikers iets zeggen over je organisatie of product. Door hierop te reageren merken followers dat er direct contact mogelijk is en dat de organisatie open staat voor feedback en input van gebruikers.
4. Twitter = Snelle communicatie. Waar voorstanders zijn, zijn tegenstanders en deze laatste zeggen vaak dat Twitter een tijdsrovend medium is. Het tegendeel is echter het geval; Twitter is een erg snel medium dat mij als enthousiaste gebruiker per dag weinig tijd kost. Ik heb nieuwe mensen leren kennen door Twitter, mijn zakelijke netwerk uitgebreid en blijf door de kennis van de mensen die ik volg op de hoogte van de dingen die mij interesseren. En dat allemaal in enkele tientallen minuten per dag.
Ik hoop dat meer organisaties het culturele veld de stap durven te zetten en aan de slag gaan met Twitter. Deze organisaties gingen al voor:
Musea:
Podiumkunsten:
Theater:
Overig:
Ongetwijfeld is deze lijst niet compleet. Laat het weten in de comments en ik voeg de link toe.
3voor12 maakte eerder al een lijst van alle muziek gerelateerde Twitteraars.
Geschreven door: Hilde Smetsers op 24 apr, 2009 Categories: Blog | Tags: Communicatie, cultuur, sociale media, twitter | 54 Reacties »
Festival verslaggeving 2.0 op Lowlands
Veel mensen kijken er al maanden naar uit en over twee maanden is het eindelijk zover: Lowlands 2008! Persoonlijk vind ik Lowlands het leukste, beste en mooiste festival van Nederland en ik ben zeker niet de enige. Sinds dit jaar is niet de Volkskrant, maar nrc.next de nieuwe partner van Lowlands. In de programma bijlage die dit jaar dan ook bij de laatste krant verscheen, schreef Leon Verdonschot een mooi stuk over Lowlands en wat dit festival zo uniek maakt.
Ook uniek aan Lowlands is de manier waarop van het festival verslag gegeven wordt. Ook daarin loopt Lowlands (of de partijen die hier op deze manier verslag van doen) voorop. Sinds enkele jaren pioniert VPRO’s 3VOOR12 op dit gebied door niet alleen Lowlands, maar ook andere festivals crossmediaal te verslaan.
Via de thema site houden de verslaggevers van 3VOOR12 bezoekers op de hoogte met sfeerreportages, interviews, recensies en het laatste nieuws. Beter nog is de mogelijkheid die 3VOOR12 Lowlands bezoekers biedt om zelf verslag te doen. Op de Lowlands mash-up kunnen bezoekers hun foto’s, video’s of tekstberichten posten, zodat deze zichtbaar zijn voor iedereen. Ook kunnen bezoekers hier naar 3VOOR12TV kijken en het weersbericht bekijken met buienradar.nl. Het leuke en interessante hieraan is dat er een live festival verslag ontstaat van bezoekers. De redactie bepaalt dus niet wat de moeite waard is om verslag van te doen, maar de bezoekers zelf. Op dit moment is de mash-up voor Lowlands 2008 nog niet online, maar deze zal ongetwijfeld snel komen. Ik ben dan ook erg benieuwd wat er dit jaar allemaal mogelijk is. Om de drempel voor bezoekers zo laag mogelijk te houden, verzorgt 3VOOR12 gratis WIFI op het Lowlands terrein, zodat veel bezoekers actief gaan participeren.
Ex partner Volkskrant laat dit jaar echter ook van zich horen als Lowlands verslaggever. Op de Lowlands thema site kan de bezoeker hoogtepunten, aanraders, interviews en video’s vinden. Daarnaast doen drie verslaggevers live verslag met korte tekstberichten via Twitter. Jammer aan dit festivalverslag vind ik dat de Volkskrant geen gebruik maakt van de input van bezoekers zoals 3VOOR12 dat doet.
Dat is voor mij namelijk de meerwaarde van zo’n festivalverslag. Als fervent festivalbezoeker weet ik dat je tijdens een festival dingen ziet en meemaakt waarvan je denkt ‘dit moet iedereen weten of zien!’. Door bezoekers actief mee te laten participeren krijgt een verslag meer content en dus meer van deze unieke momenten.
Hou dus allemaal de site van 3VOOR12 in de gaten voor de nieuwe mash-up en het live verslag van Lowlands. Voor wie alvast een voorproefje wil zien van zo’n festival verslag: danceblog Eclectro deed vanaf Extrema Outdoor 2008 live verslag. Een mooie smaakmaker voor Lowlands 2008 vind ik! Ik zelf ga zeker actief verslag doen van Lowlands via Twitter. Mijn bijdrage ga je dus zeker tegenkomen op de 3VOOR12 Lowlands mash-up. Tot daar!
Geschreven door: Hilde Smetsers op 04 aug, 2008 Categories: Blog | Tags: Events, experience, festival, sociale media, twitter | Reageer »
Kunst en sociale media gaat goed samen bij Twit2art
Op the Next Web las ik over de Belgische kunstenaar Jan Leenders. Hij heeft de sociale media applicatie Twitter wel op een hele speciale manier gebruikt in zijn kunstwerken. Bij Twitter sturen gebruikers gedurende de dag in 140 karakters korte updates die antwoord geven op de vraag ‘What are you doing?’. Door andere mensen te volgen, weet je van die mensen precies wat zij doen en wat hen bezig houdt. Ik zelf ben een enthousiaste Twitteraar en vond het project van Jan: Twit2art daarom heel erg leuk. Mensen die Jan via Twitter een bericht sturen op @twit2art krijgen van hem een uniek kunstwerk met daarin hun bericht (bij Twitter een tweet genoemd) verwerkt. Het mooie hieraan is dat de prijs oploopt. Degene die het eerste bericht heeft gestuurd heeft slechts 1 euro betaald, de tweede 2 euro enzovoorts. Het bovenstaande kunstwerk is verkocht voor 18 euro. Inmiddels staat de teller al op 45 tweets dus om tegen een goedkope prijs zo’n uniek werk te krijgen, is enige snelheid geboden. Op de website van Twit2art zie je een overzicht van de tot nu toe gemaakt werken. Een aanrader!
Geschreven door: Hilde Smetsers op 09 jul, 2008 Categories: Blog | Tags: kunst, sociale media, twitter | Reageer »
Abonneer je op de RSS Feed van We Cross
