Social media monitor: een vertaalslag naar de culturele sector
In maart 2009 bracht Social Embassy de eerste Social Media Monitor uit. Daaruit bleek dat ‘slechts’ 14% van de Nederlandse merken op dat moment aanwezig was op sociale media. Nu, in oktober 2009 is dat percentage toegenomen tot 35%.
De social media monitor gaat over grote Nederlandse merken, maar desalniettemin is het een ‘must read’ voor de creatieve sector. Immers, de lessen waarover het rapport spreekt, gelden grotendeels ook voor ‘onze’ sector. Zo blijkt uit het rapport dat het gebruik van sociale media is toegenomen, maar dat de (inter)activiteit nog te wensen over laat. “Zo worden relatief veel social mediapagina’s nauwelijks onderhouden, door bijvoorbeeld nieuwe content te plaatsen, en wordt er slechts in zeer beperkte mate gepoogd om in dialoog te treden met de doelgroep. Het gevolg is een veelal weinig levendige omgeving met een beperkt bereik. Een gemiste kans! ”
Sociale media in de culturele sector
In de dagelijkse praktijk zie ik dit bij culturele en creatieve organisaties ook terug. Vaak wordt er een enthousiaste start gemaakt met sociale media, maar het opbouwen van een waardevolle community kost nou eenmaal tijd, geduld en liefde. Ook in de nieuwe media gaat (helaas) niets vanzelf. Grofweg zijn er een drietal redenen aan te wijzen waarom bezoekers actief zijn op sociale media: interactie, unieke content (zoals tekst, foto, audio of video materiaal) of beloning (prijsvragen en acties). Dit moet je de bezoeker dus bieden! Wanneer er namelijk geen activiteit of interactie is op een Hyves of Facebook profiel, zal hij afhaken en haal je er als organisatie ook niets uit.
Belangrijk hierbij is om sociale media te integreren in de communicatiestrategie. Nog heel vaak hoor ik het argument ‘ja maar wij hebben geen tijd, want dat komt nog bovenop onze andere werkzaamheden’. Naar mijn idee gaat het hier mis, sociale media maakt onderdeel uit van de crossmedia mix en moet dus net zo veel (of zelfs meer!) prioriteit hebben dan de reguliere communicatie zoals flyers, posters en programmaboekjes. Het mooie van sociale media is dat de directe kosten ervan minimaal zijn, belangrijker zijn openheid, interactie en tijd.
Twitter meest gebruikte sociale netwerk
Een ander opvallend resultaat uit het onderzoek is dat Twitter het meest gebruikte social network door de 35 aanwezige merken is. Hierop volgen Hyves, Netlog, Facebook, LinkedIn en weblogs.
Ik denk dat ook dit resultaat overeen komt met de culturele sector. Ook hier zie ik dat veel culturele organisaties vertegenwoordigd zijn op Twitter, bekijk maar eens de lijst die we maakten! (en ook Cultuur Marketing Professionals, natuurlijk 
, maar de activiteit en de manieren waarop het ingezet wordt, verschilt.
Ook hier legt het rapport het goed uit:
“Een aantal van de merken post niet regelmatig nieuwe content op de twitteraccounts en in veel gevallen wordt de social media toepassing alleen ingezet om – al dan niet door middel van een RSS-feed – nieuws en feitjes van het bedrijf te verspreiden. Slechts bij een klein deel van de aanwezige merken op Twitter is sprake van interactie met de volgers en dit zijn vooral, zoals in de vorige editie ook duidelijk werd, de merken die Twitter inzetten als een extensie van de customer service.”
In een voorgaand artikel gaf ik al een aantal tips voor het gebruik van Twitter en deze quote uit het rapport ondersteunt het verhaal. Volgers op Twitter zijn geïnteresseerd in je organisatie of merk, dus waardeer dat! Ga de interactie aan en bied volgers unieke content en acties.
Tenslotte is het natuurlijk vooral belangrijk om de sociale media te gebruiken waar de doelgroep actief op is. Zo is Facebook een groeiend sociaal netwerk, maar die groei vindt vooral plaats bij de ‘oudere jongeren’. Twitter is een geweldig medium, maar de jongere doelgroep (middelbare school) is er nauwelijks op vertegenwoordigd. Daarnaast loont het om te experimenteren, dat is immers het mooie aan sociale media en internet. Alles is meetbaar. Ga actief aan de slag en meet wat de resultaten zijn. Zo werk je aan een effectieve sociale media strategie.
Download hier de ‘Social Media Monitor 2′ van Social Embassy
Photocredit: matthamm
Geschreven door: Hilde Smetsers op 29 okt, 2009 Hyves community management abonnement
Een vruchtbare community op Hyves is voor organisaties in de creatieve sector erg waardevol. De doelgroep is immers aanwezig op Hyves; door daar aanwezig te zijn, hoef je potentiële bezoekers niet te zoeken en zo aan te sporen je site te bezoeken, maar ben je daar waar je doelgroep is.
Daarom heeft We Cross voor organisaties in de creatieve sector een Hyves community management abonnement ontwikkeld. Dat betekent dat We Cross voor een vast bedrag per maand het community management van Hyves uitvoert. Wij zijn ervaren in het gebruik van sociale media en weten hoe een levendige community op te bouwen die de vooraf gestelde doelen (zoals meer verkeer naar de eigen site en het bereiken van nieuwe doelgroepen) bereikt.
Direct meer weten?
Vraag direct vrijblijvend een PDF aan met meer informatie en kosten van het Hyves community management abonnement.
Bereikcijfers
Hyves heeft in Nederland geen introductie meer nodig. Meer dan 7 miljoen Nederlanders hebben een profiel bij Hyves geregistreerd en de site staat met zijn bereikcijfers (10 miljoen pageviews per jaar) eenzaam aan de top.
Haal meer uit Hyves
Door Hyves te integreren in de communicatie strategie kan gebouwd worden aan een levendige en groeiende community. Dit zorgt ervoor dat nieuwe doelgroepen bereikt kunnen worden, potentiële bezoekers geënthousiasmeerd worden en de band met de huidige doelgroep verstevigd wordt.
Hyves maakt het mogelijk om direct met de doelgroep in gesprek te gaan en is anderzijds een manier om verkeer te genereren naar de eigen site. Op deze eigen site kan de ‘call to action’ plaatsvinden, zoals het abonneren op de nieuwsbrief, het worden van ‘vriend’ (financiële steun geven) en natuurlijk het kopen van een kaartje.
Branding en het genereren van bereik
Door het Hyves profiel of de Hyve aan te passen aan de eigen huisstijl, krijgt deze een professionele uitstraling die perfect aansluit bij de identiteit van de desbetreffende organisatie.
Het belangrijkste is echter dat er genoeg nieuwe content aanwezig is zoals audio, video’s, foto’s en
nieuwsberichten en dat er communicatie binnen het netwerk plaatsvindt.
Tenslotte kunnen acties ervoor zorgen dat de koppeling van Hyves in de communicatiestrategie
versterkt wordt en er een groter bereik gecreëerd wordt.
Meer weten?
Vraag direct vrijblijvend een PDF aan met meer informatie en kosten van het Hyves community management abonnement
Abonneer je op de RSS Feed van We Cross
