We Cross

In mei 2009 interviewde Sanne ten Tije mijn collega Hein Hofman over ‘Social Media & Festivals’. Dit deed Sanne in het kader van haar onderzoek over dit thema, waarbij zij de expertvisie van We Cross wilde horen over de mogelijkheden van sociale media in de festivalsector.

2 weken gelden presenteerde Sanne de resultaten van haar onderzoek aan geinterviewden en festivalorganisatoren. Het onderzoek is een samenwerking tussen de onderzoeksgroep Somere van de Universiteit Twente, BMC Management & Advies en internetdesignbureau Monito.

Het adviesrapport bevat geen schokkende zaken, maar geeft zeker een goed beeld van de meerwaarde en de argumenten van festivals om social media in te zetten in de communicatiestrategie.

Enkele resultaten:

“Festivalorganisatoren zijn er over het algemeen bewust van dat ze social media moeten inzetten
om het publiek te bereiken. Bijna alle organisaties hebben een eigen Hyves om meer interactie te zoeken met de doelgroep en bezoekers betrokken te houden. Er zijn wel plannen om meer met social media te doen, maar tijdgebrek en mankracht zijn de grootste spelers die dit tegenhouden.”

“Het voortraject wordt als een belangrijk traject gezien waar social media ingezet kunnen worden ter promotie van het festival, de kaartverkoop en het creëren van een algehele festivalsfeer. Voornamelijk het aan je binden van nieuw publiek en betrokken houden van bestaand publiek door filmpjes, nieuwtjes, line-up, winacties, prijsvragen. Het moet laagdrempelig zijn.”

“Meer dan de helft van de ondervraagde festivalbezoekers vindt dat festivalwebsites qua entertainment verbeterd zouden kunnen worden. Tweederde van de 168 respondenten vindt het delen van interesses online waardevol. 86% vindt het leuk om foto’s en video’s van anderen te bekijken.”

“Om social media effectief en weldoordacht in te zetten is het formuleren van een social media strategie een goede stap voorwaarts. In de interviews is gebleken dat veel organisaties social media soms impulsief inzetten, maar dit is geen weldoordachte strategie. Het bewust zijn van de mogelijkheden en duidelijke keuzes maken voor bepaalde social media zorgt ervoor dat je als festivalorganisatie overzicht houdt.”

“Zonder content, geen platform. Tenslotte, het is hard, maar waar: zonder content, geen platform. Social media gaat of staat bij de gratie van content. Als er niets wordt aangeleverd, is er niets om te delen en straalt het geen leven uit. Het initiëren van een bepaalde social media applicatie is daarom altijd spannend en je kunt het succes van tevoren niet inschatten. Ook kan een applicatie in het begin enorm leven omdat het nieuw is om vervolgens af te zwakken en langzaam dood te bloeden. Blijf nieuw leven inblazen en trigger je bezoekers met innovatieve acties, onderwerpen of nieuwtjes.”

De bovenstaande resultaten vind ik het meest waardevol voor festivalorganisaties en andere culturele organisaties die lering willen trekken uit dit rapport. Opvallend vind ik de sociale netwerken Hyves, MySpace, Flickr, YouTube en Twitter die zijn vergeleken in het onderzoek. Grote afwezige daarin is Facebook. Dit geeft naar mijn idee ook de bewerkelijkheid van dit soort onderzoeken aan. Begin dit jaar was het percentage Nederlanders op Facebook gering, nu is het een van de snelst groeiende netwerken van Nederland (alhoewel het netwerk zich qua cijfers nog lang niet kan meten met Hyves!).

Daarnaast wordt Twitter door zowel de festivalbezoekers als de festivalorganisaties weinig gebruikt. Ook bij dit netwerk zie ik de afgelopen maanden echter een enorme toename in het gebruik door organisaties en ook de jongere doelgroep weet dit netwerk (in tegenstelling tot eerdere berichten) steeds beter te vinden. Kortom het is dus lastig actueel blijven bij onderzoeken naar sociale media.

Toch is het rapport van Sanne erg interessant (en behapbaar). Download hier het adviesrapport ‘Meerwaarde van social media in de festivalsector’.

Photocredit: Kimmo de Gooijer